Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Plazo de Devolución

El cliente dispone de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido dicho plazo, Luminon se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso o cambio, sin excepción.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin abrir y en condiciones idénticas a las del momento de la entrega

  • Conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación

  • Estar acompañado de comprobante de compra válido (recibo, número de orden o confirmación por correo electrónico)

Nota: No devuelva ningún artículo directamente al fabricante. Las devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través de Luminon.

3. Artículos No Sujetos a Devolución

Los siguientes productos están excluidos de toda devolución o reembolso, sin excepción:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales descargables

  • Artículos perecederos (alimentos, flores, publicaciones)

  • Productos de higiene íntima o uso sanitario

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos de salud y cuidado personal

4. Reembolsos Parciales

Luminon podrá otorgar un reembolso parcial en los siguientes casos:

  • Artículos con signos evidentes de uso no declarados al momento de la solicitud

  • Medios físicos (CD, DVD, software, videojuegos, vinilos) que hayan sido abiertos

  • Artículos devueltos con piezas faltantes, daños o alteraciones no imputables a Luminon

  • Artículos devueltos fuera del plazo establecido, sujeto a evaluación discrecional

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, Luminon notificará al cliente por correo electrónico dentro de un plazo razonable, indicando la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación, el reembolso se acreditará automáticamente al método de pago original del cliente. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera, y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.

Si transcurrido ese plazo el cliente no ha recibido el reembolso, deberá:

  1. Verificar el estado de su cuenta bancaria

  2. Contactar a la empresa emisora de su tarjeta de crédito

  3. Contactar directamente a su banco

  4. Si el problema persiste, escribir a luminonfaq@outlook.com

6. Artículos en Oferta o Promoción

Los artículos adquiridos mediante descuento, promoción o precio de oferta no son elegibles para reembolso monetario. Únicamente los artículos adquiridos a precio regular podrán ser reembolsados.

7. Cambios por Defecto o Daño

Luminon procesará cambios únicamente cuando el artículo presente defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío. Para iniciar un cambio:

  1. Envíe un correo a luminonfaq@outlook.com describiendo el defecto con fotografías de evidencia

  2. Envíe el artículo a la siguiente dirección:

    Luminon
    San Jerónimo, Moravia
    San José, CR-SJ 11402
    Costa Rica

8. Devoluciones de Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de la devolución.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo, o si fue enviado al comprador original, el reembolso se acreditará al comprador, quien quedará informado de la devolución.

9. Costos y Responsabilidad del Envío de Devolución

  • Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta exclusiva del cliente

  • Los costos de envío originales no son reembolsables

  • En caso de reembolso aprobado, el costo del envío de devolución será deducido del monto total a reembolsar

  • Para artículos con valor superior a USD $75, se recomienda utilizar un servicio de envío con número de rastreo o contratar un seguro de envío

  • Luminon no se hace responsable por artículos perdidos o no recibidos durante el proceso de devolución

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

📧 luminonfaq@outlook.com

Esta política se rige bajo principios de comercio electrónico internacional y puede estar sujeta a regulaciones locales del país del consumidor. Luminon se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.